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#11397

Enviado Anônimamente
04/11/2014
Olá. Bom dia!
Gostaria de parabenizar este canal de comunicação com a empresa. Anteriormente havia passado por um grave transtorno com este plano de saúde por não encontrar oftalmologista no plantão, somado a isso uma atendente ignorante que me mandou ir ao HUT. Porém, após a reclamação, fui muito bem correspondido pelo setor da ouvidoria, me providenciaram uma consulta e uma médica de qualidade o que remediou bastante o problema. Claro que a frustração momentânea não será esquecida, mas, o fato em saber que existe DE FATO uma equipe preparada para ouvir os clientes e resolver os problemas nos da uma maior segurança e conforto. Acredito que, se todos tivessem a boa vontade e determinação que tiveram comigo após a reclamação, o plano sem duvida seria o melhor do estado. Meus parabéns às meninas da oftalmologia e da ouvidoria, fui muito bem tratado por elas, foram educadas, pacientes e atenciosas, novamente deixo meus mais sinceros elogios ao trabalho delas e fico muito grato pela presteza. Já para a atendente do PRONTOMED, espero nunca mais vê-la novamente.
POIS É, O OFTALMOLOGISTA DE PLANTÃO NAQUELE DOMINGO ERA O DR. FÁBIO, E A ATENDENTE AO INVÉS DE CONSULTAR A ESCALA PREFERIU FAZER AQUELA TRAPALHADA. CONVERSEI COM A SUPERVISORA DELA, QUE ME FALOU QUE JÁ HAVIA SOLICITADO SUA SUBSTITUIÇÃO, POIS RECEBE MUITAS QUEIXAS DOS CLIENTES ATENDIDOS POR ELA. CREIO QUE EM SUA PRÓXIMA VISITA AO PRONTOMED VOCÊ ENCONTRARÁ UMA ATENDENTE MAIS COMPROMETIDA COM O TRABALHO .

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