Eu acho que esse gestor está sofrendo um bocado com essa experiência de “eu dividido”. Uma metade dele sente que deve ao cliente um atendimento mais digno e eficiente. A outra metade se sente obrigada a atingir metas de lucros, impostas pela sua chefia, recebendo bonificações por isso. E você, coitada, também sofre vendo isso, sem poder fazer nada pra ajudar. Você já experimentou ter uma conversa com esse gestor, abordando de modo elegante essa realidade? Ou há perigo dele se sentir afrontado e lhe demitir? 😖