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#3975

Enviado Anônimamente 03/06/2013

Olá Dr., creio que esta mensagem não seja algo publicável, mas...vamos lá. Hoje, quando cheguei ao trabalho, me deparei com uma nova informação, ou melhor, uma nova atribuição: o call center da M.I, que já trabalha com o Prontomed Adulto, agora também vai trabalhar com o H. São Pedro (agendamento de consulta e etc), o Sr., convocou uma reunião para nos explicar melhor a respeito da nova empreitada, tudo bem...porém, faltou algo que é crucial, nessa relação empregado e empregador, "salário", veja bem...isso não é uma reclamação, mas gostaria eu, sinceramente, de saber a sua opinião: o Sr. não acha justo, que ganhemos por mais esta atribuição? Ao invés de contratar novas telefonistas pro São Pedro, que ainda vão levar um tempo até se adaptarem com o sistema e o serviço, nos dar esse insentivo, e ter a certeza de q o atendimento dos pacientes do H.São Pedro, vai estar sendo feito corretamente, por pessoas experientes e que já dominam o assunto. O que o Sr. acha?

P.S: Esta foi a única forma que encontrei de me manisfestar. O Sr. saberá a melhor forma de postar ou não, esta mensagem, mas...aguardo uma resposta sua.

VAMOS VER. RESPONDE AS PERGUNTAS ABAIXO. TALVEZ ELAS ESCLAREÇAM TUA DÚVIDA.

1. TUA CARGA HORÁRIA NO CALL CENTER DA M.I. VAI AUMENTAR AO MENOS UM MINUTO POR DIA, DEPOIS QUE COMEÇAREM OS AGENDAMENTOS PARA O SÃO PEDRO?

2. SE UM NOVO EXAME COMEÇA A SER REALIZADO NA MEDIMAGEM, E AS ATENDENTES PRECISAM PRATICAR MAIS ESSE AGENDAMENTO, ALÉM DAQUELES QUE JÁ FAZEM, ELAS DEVEM ALEGAR ESSE NOVO EXAME COMO MOTIVO PARA JUSTIFICAR AUMENTO SALARIAL?

3. TU SABES QUE HÁ DOIS ANOS NÃO HÁ REAJUSTES DOS VALORES PAGOS PELOS CONVÊNIOS AOS HOSPITAIS E CLÍNICAS, FAZENDO COM QUE A MAIORIA DOS HOSPITAIS ESTEJA EM PROFUNDA CRISE, COM SALÁRIOS MUITO ATRASADOS ?

4. ESTAMOS PERDENDO CLIENTES NA MEDIMAGEM, POIS ESTAMOS COM HORÁRIOS LOTADOS, ENQUANTO HÁ VAGAS NO SÃO PEDRO. OFERECER AO CLIENTE QUE NOS LIGA A OPÇÃO DE CONSULTAR-SE NO SÃO PEDRO SERÁ PARA TI UM "TRABALHO A MAIS", OU UMA "TRISTEZA A MENOS" ? AFINAL, IMAGINEI QUE TE CAUSASSE TRISTEZA VER O CLIENTE DIZER QUE IRIA PARA OUTRA CLINICA, POR NÃO TERMOS VAGAS PARA ELE.

5. NÃO SERÁ MAIS SENSATO AUMENTARMOS O NÚMERO DA ATENDENTES DO NOSSO CALL CENTER, PARA DARMOS MAIS AGILIDADE E QUALIDADE AO NOSSO ATENDIMENTO ?

6. QUAL O FUTURO DE UMA EMPRESA NA QUAL SEUS FUNCIONARIOS SÓ PENSAM EM TIRAR O MÁXIMO DE BENEFÍCIOS, DANDO-LHE O MÍNIMO DE DEDICAÇÃO E ENTUSIASMO ?

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16 COMENTÁRIOS

Enviado Anônimamente
Seu jose. o que o senhor esta fazendo para divulgar mais o HSP ? como o senhor pensa em fazer para migrar os atendimentos da M.I para o HSP ?

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04/06/2013

Enviado Anônimamente
E ai garotinha qual das perguntas você gostou mais? Tenha senso!

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04/06/2013

Enviado Anônimamente
Triste, trabalhar por 03 e quantas mais empresas vierem e ganhar por 01.

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04/06/2013

Enviado Anônimamente
1 - CARGA HORÁRIA DE CALL CENTER NÃO PODE SER MAIS DE SEIS HORAS. MAS, AUMENTARÁ OS SERVIÇOS? SIM, AS INFORMAÇÕES? SIM, TEMOS QUE SER MAIS ÁGEIS AO AGENDAR E PASSAR (MAIS) INFORMAÇÕES? SIM. OS PACIENTES JÁ RECLAMAM PELOS TRÊS MINUTOS.

2 - UM NOVO EXAME NÃO DEVE SER COMPARADO A UM NOVO HOSPITAL, ASSIM COMO A NOVOS MÉDICOS E SUAS ESPECIALIDADES, A SEUS AGENDAMENTO, SEUS NOVOS E INUMEROS PACIENTES DE DIVERSO LUGARES.

3 - SOBRE ESTE ITEM O QUE SEI É QUE PAGO O MEU PLANO TODO MÊS, E QUE O MESMO AUMENTA E PAGO DO MESMO JEITO. AGRADEÇO AO MEU PATRÃO POR PAGAR UMA PARTE DELE.

4 - SERÁ UM PRAZER PARA NÓS ATENDER E OFERECER AO NOSSO CLIENTE VAGA IMEDIATA AQUI OU NO SÃO PEDRO, PRINCIPALMENTE SABENDO QUE ESTAREMOS GANHANDO UM POUCO MELHOR!! E PORQUE NÃO?

5 - SENSATO, CENTRALIZAR O ATENDIMENTO NA MED IMAGEM COM CONTRATAÇÃO DE NOVAS ATENDENTES! JÁ ESTAMOS PRECISANDO DESSE AUMENTO A MUITO TEMPO. E PORQUE NÃO GANHANDO UM POUCO MAIS?

6 - QUANDO UM EMPRESA OFERECE BENEFICIOS GRATIFICANTES, SEUS FUNCIONÁRIOS NÃO PRECISAM MENDIGAREM E SIM ESTAREM SEMPRE DE ALTO ASTRAL, TRABALHANDO COM DEDICAÇÃO E ENTUSIASMO....SEMPRE!!

Obrigado....pelo espaço.

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04/06/2013

Enviado Anônimamente
dr sua resposta está mais do q correta.não estou puxando saco, mas sim sendo sincera. precisamos de funcionários q estejam dispostos em ajudar com o crescimento da empresa. sabemos q o hospital são pedro está de portas abertas para novos clientes e realmente não só o call center mas todas as as atendentes, ao fazerem o cadastro do paciente deveriam falar sobre o hospital, na hora da marcação da consulta, ou ao cadastrar os exames. o q está faltando é comprometimento com a emprasa. se a gente não se unir fica bem difícil de ver o sucesso do hospital. depende de cada um q está aqui, ou no medplan, na humana, dmi. todos.

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04/06/2013

IMAGINE ALGUÉM NUMA GRANDE DIFICULDADE, PEDINDO AJUDA. ALGUÉM COM SEDE E QUE LHE PEDE UM COPO D'ÁGUA. E VOCÊ, ANTES DE AJUDAR, PERGUNTAR LOGO: "E QUANTO VÃO ME PAGAR POR ISSO?". MESQUINHEZ DEMAIS, NÃO É?
POIS É. O SÃO PEDRO FOI INAUGURADO, CUSTOU UMA FORTUNA, E PRECISAMOS QUE TENHA GRANDE MOVIMENTO PARA COBRIR OS GASTOS, SENÃO TEREMOS DIFICULDADES EM PAGAR OS CUSTOS COM SALÁRIOS, IMPOSTOS,LUZ, ETC. CORREMOS PRA PEDIR AJUDA À EQUIPE DO CALL CENTER DA MEDIMAGEM. E, AO INVÉS DO ENTUSIASMO, DO "CONTEM COMIGO", VEM UM "E QUANTO VOU GANHAR A MAIS POR ISSO?".
Ê BELEZURA!! Ê ALEGRIA ME DERAM!! IMAGINO COMO SERIA A VIDA DOS FUNCIONÁRIOS DA M.I. SE EU FOSSE MESQUINHO COMO ALGUNS DELES...

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
Ninguém está questionando sua autoridade e nem muito menos querendo EXIGIR aumento... É uma vontade que nós temos? Sim... o que custaria responder pelo menos assim:
"-O aumento é desejado. Mas, no momento não é possivel! Quem sabe quando o hospital São Pedro estiver bombando?"
Isso mesmo que não confortasse pelo menos não derrubaria nossa expectativa de algo melhor!
A alegria e o entusiasmo do call center é algo que não pode nem ser questionado...

Ninguém está querendo atingi-lo e nem falir a empresa.. Tenha um pouco de empatia, e pense em funcionárias querendo pelo menos 50 reais a mais... Já estou ciente de que não é possivel e não haverei mais de questiona-lo!!!
Obrigada!!!

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
DR. ESSA NÃO É OPIÃO DA EQUIPE TODA, APENAS DE UMA PESSOA SEM NOÇÃO. NÓS DO CALL CENTER SOMOS RECEPTIVAS E GOSTAMOS DE AJUDAR A TODOS QUE NOS PEDEM AJUDA. NÃO FIQUE TRISTES POR ISSO.CONTE CONOSCO SEMPRE.

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
Gostei da resposta, colega. Foi á altura!

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
Puxa vida Dr. a reunião foi tão legal e niguém se manifestou quando o senhor perguntou se alguém tinha algo mais a dizer. É mesquinhez mesmo e não tenho orgulho disso. Todos nós estamos fazendo nosso papel e agendando consultas e as ligações não almentaram por conta disso.

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
{:( com a atitude dessa colega. Não é bem assim Dr. Estamos aqui prá ajudar.

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
DR, nem todas pensam dessa forma, quando fiquei sabendo fiz essa pergunta se teriamos alguma gratificação, mas logo no inicio da reunião quando o senhor colocou que o investimento tinha sido elevado, pensei: " vou ajudar, afinal gosto de trabalhar na equipe e sei que quando bombar a agenda do são pedro ele vai nos gratificar como merecido" por isso mesmo nao falei nada na reunião a nao ser dando alguns toques para bom atendimento e comunicação,Tao tal que no dia seguinte ofereci vagas em praticamente em todas as ligações que atendi e consegui convencer 6 pacientes para o hospital SP, agora fiquei triste logo depois que vi sua ultima resposta "6. QUAL O FUTURO DE UMA EMPRESA NA QUAL SEUS FUNCIONARIOS SÓ
PENSAM EM TIRAR O MÁXIMO DE BENEFÍCIOS, DANDO-LHE O MÍNIMO DE
DEDICAÇÃO E ENTUSIASMO ?
" , mas isso nao significa que ficarei desmotivada, continuarei a mesma, dedicada e entusiasmada. só peço que o senhor veja também, que quem postou primeiramente , foi opnião de uma pessoa e não de todas do call center , afinal não são todas que não tem paciêcia, farei a minha parte e esperarei o momento certo. obg

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
concordo com o senhor e assino em baixo

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
se fala em AUMENTO PENSA,É CONFUSÃO....EMPRESARIO NÃO PODE PERDER....FUNCIONARIO SÓ NA SORTE.....

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05/06/2013

Enviado Anônimamente
Quanta demagogia...geeeeeente a hora de falar, é agora! Eu tenho certeza que essa pergunta estava martelando a cabeça de todas vcs, naquela reunião, e tenho certeza tb, que se a resposta do Dr. Cerqueira tivesse sido positiva, nesse momento vcs estariam vangloriando a pessoa do comentário. EU CONCORDO PLENAMENTE COM O QUESTIONAMENTO DA COLEGA, EU TB TINHA ESTA DÚVIDA.

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06/06/2013

Enviado Anônimamente
Chegaaaaaaaaa...gente assim o DR.CERQUEIRA vai entrar em depressão.Afinal tenho notado ele muito triste ultimamente.
Vamos fazer assim!!!Usar o ÓIAQUI só para o lado construtivo, mas respeitando o próximo e claro ao DR CERQUEIRA,ela não tem mais idade para esses absurdos publicados por aqui não.Vocês pensam só pq ele tem esse patrimônio todo, ele não tem coração????
Pois tem,e assim cm vc fica triste um dia ou outro na sua vida ele também fica.
Você não gostaria que tratassem seu pai com afrontas e calúnias,gostariam?
Pois, é assim que me sinto quando tenho a infeliz idéia de entrar no ÓIAQUI.
Tenho ele como um pai por aqui na empresa,pq pai tbm briga,fica de mal com vc,chama atenção,lhe atribui normas e regras...e ele não é diferente.

obs:sei que irão postar,mais uma babona,ah!ele também não suporta ele mesmo,...nao quero saber,eu adimiro e apoio.

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06/06/2013

Enviado Anônimamente
kkkkk...Olha aí, Dr., o sr. ganhou mais uma filha, mais uma pra fazer parte herança! Guento não!!

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10/06/2013