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#4863

Enviado Anônimamente 02/08/2013

Dr. por favor fale para as meninas do Call Center pararem de dizer para os pacientes q ñ tem vaga, mas que elas chegando lá as meninas fazem um encaixe.
Seria mais viável informarem aos pacientes que não tem vaga, mas que se quiserem ir lá pra ver se há uma possibilidade de alguma desistência, ou encaixe, facilitaria muito pra gente. Afff, tá começando tudo de novo...

MARIA, VAMOS NOS REUNIR COM AS EQUIPES DO CALL CENTER, POIS HÁ MUITO O QUE MODIFICAR NAS NOSSAS ROTINAS DE ATENDIMENTO.

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23 COMENTÁRIOS

Enviado Anônimamente
Isso aí é pro Sr. ver, Dr. Cerqueira, a dificuldade que nós encontramos aqui, pra conseguir um encaixe, com as recepções. Sempre que ligamos a resposta é essa NÂO TEM VAGA, independnte do convênio.

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Então, é muito fácil julgar sem antes saber realmente o q acontece. Aqui no call center, NINGUÉM nunca informa a paciente nenhum que vcs da recepção vão encaixá-los, o que nós falamos, é que SE eles QUISEREM TENTAR UM ENCAIXE OU UMA POSSÍVEL DESISTÊNCIA, na recepção, que PODEM TENTAR. Inclusive, nós ainda focamos no seguinte, que não é aconselhavél que os mesmos venham, pois o médico pode não autorizar, que o ideal é que eles façam o agendamento q aí sim, a consulta é de certeza.

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
AS PESSOAS ENTENDEM O QUE QUEREM, MESMO DIZENDO QUE NÃO TEM VAGA E QUE NÃO SERIA BOM VIR SEM ESTAR MARCADO, O PACIENTE VEM. PACIENCIA NÉ, CHEGAM AI E DIZEM O QUE QUEREM. JULGAR É FACIL, ESCUTE A GRAVAÇÃO,MAS PRA QUE NÉ? CULPAR UM SETOR É MAIS FÁCIL

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
BASTA OUVIR AS GRAVAÇÕES, SE ISSO ACONTECE GARANTO-LHES QUE DEVE SER ALGUMA ATENDENTE "PREGUIÇA" TENTANDO ACABAR COM O SERVIÇO BEM FEITO DAS COLEGAS QUE TRABALHAM DIREITO!! PODE SER TAMBÉM O TIPO QUE LIGA E DIZ QUE O DR. DISSE PARA ELE VIR, ENTÃO, QUEM TEM AUTORIDADE PARA ENCAIXAR? SE NÃO A(O) ATENDENTE DO MÉDICO!!!

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
DR. É O SEGUINTE: NÃO TRABALHO NO CALL CENTER, MAS SEI QUE QUANDO NÃO TEM VAGAS, AS MENINAS LIGAM PARA O SETOR POR EX; GINECOLOGIA E FALAM COM A CORDENADORA SE A MESMA VER A POSSIBILIDADE DE ENCAIXE, ELA COM CERTEZA VAI ENCAIXAR. AGORA O QUE NÃO PODE É MARCAR 20 PACIENTES, P UM MÉDICO QUE ATENDE 10.

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
AI............ SABE QUANDO DENTRO DO CORAÇÃO BATE UMA REVOLTA? POIS É ISSO AI QUE BATEU EM MIM AO VISUALIZAR ESSA MENSAGEM...
---> NÃO SERIA A MESMA COISA SÓ QUE EM OUTROS TERMOS????
Se não tem pra quem eu digo não tem vaga, também não vai ter pra quem eu digo tente um encaixe!!!!
Sempre falamos isso que a pessoa indicou (que deve ser bem do 1º andar). se eu disser a um paciente que se ele quiser que ele venha pra tentar ele é q não vai sair da casa dele pra arriscar um atendimento incerto, paciente só vem aqui pra tentar se ele estiver precisando muiiito...
Tem muita gente que fala assim:
- QUAL O HORÁRIO QUE O DR. FULADO DE TAL VAI ESTAR AI?
- O SENHORª ESTÁ MARCADO:
- NÃO!!!
EU DIGO SENHORª ELE VIRÁ AS TAL HORAS PORÉM NÃO HÁ MAIS DISPONIBILIDADES TEREMOS DIA TAL.
O PACIENTE IMEDIATAMENTE DIZ:
- EU NÃO ESTOU PERGUNTANDO QUE DIA TEM VAGA SÓ ESTOU PERGUNTANDO O HORARIO DE HJ. TCHAU!!
É bem facinho passar o "dia" todo ouvindo os pacientes reclamando!!!
Isso ai acontece demais com os endocrinologista!!

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Não dá para entender as pessoas: se dissermos que não tem vaga somos xingados, se dissermos para vir tentar um encaixe as recepcionista acham ruim, se mandarmos para o hospital são pedro alguns até acham bom, mas outros não querem... então assim ou aumenta a quantidade de atendimentos para alguns médicos ou colocam mais médicos para que possamos atender a demanda de tantos pacientes principalmente Humana e MedPlan que são da casa, porque a med imagem graças a Deus, e aos esforços de muitos, esta crescendo a cada dia, e de algum jeito temos que ter jogo de cintura para poder solucionar esse pequenos problemas. não adianta reclamar sem ter ideias, ligue para nós, passe um dia conosco aqui no callcenter para você até ter uma visão melhor de como é o atendimento, e como tentamos o maximo ajudar os pacientes, embora muitos deles impacientes. obg até mais=)

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05/08/2013

LOGO MAIS TEREMOS UM ALÍVIO: AGUARDEM UMA SEMANA!!!

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Posso falar por mim, nunca orientei ao paciente a vir na hora do atendimento do médico sem estar agendado, enfatizo bem sobre essa questão, mais eles na maioria das vezes dizem: minha filha eu já vou estar na clínica nesse horário mesmo, pra pegar um exame, ou na maioria das vezes eles dizem que tem outra consulta marcada nesse dia, e que não custa nada ele dar uma passadinha lá, e eu mais uma vez digo não é interessante o paciente vir sem está agendado...e então, o que eu posso fazer, proibir a entrada do paciente na clinica? não mesmo. O engraçado é, que quando eles mesmo se referem a possível desistência, eu também não oriento que eles venham, pois pra mim é uma incerteza, eles correm o risco de não serem atendidos, consequência disso: mais insatisfação, primeiro por ter ligado, e não ter conseguido agendar, segundo por vir tentar essa possível desistência, e também não ser atendido... Mais como tudo parte de um bom diálogo, vamos nos reunir sim, e buscar soluções para tais situações.

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Confusa demais essa postagem! Por favor amiga, esclareça. Não costumamos pedir tentar vaga pessoalmente, é um desgaste. Ou tem vaga para agendar ou não tem, nós mesmas é que encaixamos. Se ele vem pessoalmente, então consiga esse encaixe e vamos trabalhar em equipe. Abraços e obrigada pela sugestão.

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
É MESMO DR. ESSE NEGÓCIO DE QUE PODE IR LÁ Q AS MENINAS FAZEM ENCAIXE Ñ COLA TÁ!
E ESSA POSTAGEM PROCEDE POIS JÁ PEGUEI VÁRIOS Q VEÊM COM ESSA MESMA HISTORIA E DEPOIS DIZER Q É MENTIRA DO PCTE AÍ É D+!

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Aff, eu não entendo essa implicância conosco(recepcionistas do 1°andar)...

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Sobre o comentário: '' ...É bem facinho passar o
"dia" todo ouvindo os pacientes reclamando!!! Isso ai acontece demais com os endocrinologista!! '' Acredite, é mais fácil só ouvir do que ver e ter que ouvir tbm cara a cara.. Por telefone é uma coisa, vc pode tirar do ouvido,colocar no mudo mas vá dizer isso pessoalmente pra vc ver como muda de figura..

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Acho injusto esses "encaixes" com os pacientes que estao agendados ha semanas. Teve uma cliente uma certa vez que disse para a medica, que teve que fazer um barraco para conseguir uma vaga. E disse rindo, fazendo chacota da recepção. O que seria correto é tentar desistencia e somente em casos de urgencia. Outro caso que acontece, é eles dizendo que tava passando por aqui, e do nada resolve fazer uma consulta. No Medplan isso acontece demais.

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Muito cuidado ao soltar sugestões baseadas numa única vivência. Se as atendentes do call center dizem que não tem mais vaga, é pq lá na agenda do médico tem especificado a quantidade de pacientes que eles atendem. Esse número é o próprio médico que estipula. Muitos, inclusive, não aceitam encaixe, por atenderem em outros locais onde tem pacientes esperando também. Outra, se falarmos (generalizando) tentar um encaixe, os clientes entendem: vai que dá certo! E ainda dizem que informaram isso, e a confusão esta feita!. Então pessoal, vamos trabalhar em equipe e com respeito, não podemos julgar, muito menos culpar um único setor, por se tornar mais fácil!
Sabemos que neste país, estamos acostumados com o tal "jeitinho brasileiro" e por conta disso muitas injustiças acontecem, querem dá uma de sabido sem ao menos se preocupar com o outro! Vamos ter mais respeito e educação.

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05/08/2013

TAÍ, UM BOM DISCURSO, CHEIO DE RAZÃO!!!

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Gente, tenham certeza que nós do 1º andar não temos tempo para desperdiçar, e se precisarem, como sempre estaremos encaixando e ajeitando todos os pacientes, pois estamos aqui é para isso: Nunca deixar os pacientes insatisfeitos. E se o call center ou qualquer outro setor precisar de um encaixe, conte conosco.
Obrigada.

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05/08/2013

GRANDE GALERA, A DO PRIMEIRO ANDAR!!
PARABÉNS PELO SUCESSO.

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
Que coisa linda ver as equipes buscando soluções para resolver um problema frequente:encaixes. Não temos nada contra os o 1º, 2º, 3º e 4º andar, nós somos de verdade uma equipe que busca soluções e precisa uns dos outros.

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06/08/2013

Enviado Anônimamente
Pode ter certeza q estamos aqui é pra servir nossos pacientes pois é através deles q garantimos nossos salários.
Vcs sempre terá nossa colaboração e adoramos todos vcs mesmo julgando em suponhar q esse comentário veio daqui!
Ass:1ª andar.

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06/08/2013

Enviado Anônimamente
Essa msg e para o medplan

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06/08/2013

Enviado Anônimamente
EU QUERIA QUE TODO MES TIVESSE O MESMO FLUXO DE PCTE DO MES JULHO.PARA NINGUEM TER TEMPO DE FOFOCAR.

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06/08/2013

Enviado Anônimamente
''EU QUERIA QUE TODO MES TIVESSE O MESMO FLUXO DE PCTE DO MES JULHO.PARA
NINGUEM TER TEMPO DE FOFOCAR.'' e nem pra passear,enrolar o trabalho...

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06/08/2013

Enviado Anônimamente
Mas que foi do 1º andar foi!!! kkkkkkkkk

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07/08/2013

Enviado Anônimamente
Alguém ali disse que é melhor ouvir os pacientes reclamando do que vê-los pessoalmente porém garanto que as duas formas são ruins..
Porque o paciente não te vendo ele vai te xingar do que quiser afinal nem você sabe quem é ele nem ele sabe quem é você!!

Não é bom menosprezar o atendimento do outro, todas aqui do call center estão batalhando por seu serviço...

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07/08/2013

Enviado Anônimamente
'''Porque o paciente não te vendo ele vai te xingar do que
quiser afinal nem você sabe quem é ele nem ele sabe quem é
você!!'' Se te incomoda colega é pq a carapura serve huahauhauiah

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08/08/2013