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Home > Dr. é impossivel trabalhar dessa forma: para que o call center serve? não é para tirar ...

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Usuario Anônimo 26/11/2014

Respondido por:

Dr. José Cerqueira Dantas CRM - 473

Dr. é impossivel trabalhar dessa forma: para que o call center serve? não é para tirar as dúvidas dos pacientes? pois a meninas de lá não servem para isso, todo tipo de ligação elas passam, até mesmo ligações erradas... tava com uma dor no pescoço e dor de ouvido tão grande ontem, só de atender telefones de lá e os pacientes que estão na nossa frente acham que não estamos dando atenção necessária. sendo assim acho melhor o senhor aumentar nosso salário, colocar nos ouvidos da gente um fone igual ao delas e acabar com esse setor, pq elas passam quase toda ligação sem procurar saber direito nem qual é o setor... pense nesse caso com carinho

MARIA, POR FAVOR, ME PROCURA QUANDO POSSIVEL, PARA VISITARMOS CADA SETOR DA M.I. PESQUISANDO COM AS ATENDENTES A DIMENSÃO DESSE RUIDO. TE AGUARDO.

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64 COMENTÁRIOS

Enviado Anônimamente
com 3 min a ligaçao, acredito q elas agilizam, para q o ligaçao nao venha a cair e a paciente ligue novamente e comece todo o procedimento, pois nao cai na mesma atente a cada ligação. custa explicar o procedimento para a paciente? pq existe paciente q nao entende e a gente tem q ficar explicando vezes vezes..

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
A MARIA ESCONDE MUITOS ERROS DE SUA EQUIPE,É A FAMOSA "PANELINHA",QUE POR VEZ É AMADRINHADA POR ELA.CUIDADO DR,MUITA COISA O SENHOR NÃO SABE!

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
OOOOW DOUTOR AQUI NO QUARTO ANDAR O BABADO É BEM DESSE JEITO, PODERIA FAZER ISSO AÍ MESMO, COLOCAR UNS INTERFONES QUE FICARIA MUITO MELHOR PARA TRABALHAR... PODERIAMOS TRABALHAR SEIS HORAS CORRIDAS, PQ TODAS AS LIGAÇÕES VEM PARA NÓS MESMOS

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
E NO TERREO TAMBEM

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
DR.AQUI NO 3 ANDAR ACONTECE A MESMA COISA.

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
Dtr, pense com carinho na situação dessa jovem que não quer trabalhar, pq se passamos a ligação prao setor é pq com certeza a informação ou o agendamento tem que ser feito por la, como as meninas do segundo andar, dos agendamento de audiometria e alguns exames laboratoriais, olha so o que ouvimos quando passamos as ligações pra la ( AFF...NUM GUENTO...QUEM É, MULHER?) isso quando nao desligam na cara do paciente, que retorna a ligação altamente estressado, se vcs estão sobrecarregadas, vejam uma forma de resolver a situaçao com o cordenador de vcs, mas não joguem a prequiça de vcs em cima de um setor que na maioria das vezes tem que ouvir poucas e boas por causa de vcs, então fazemos um desafio, passe uma hr no call center, ai sim vc vai saber o que é ficar de pescoço doido.

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
FORA AS VEZES QUE PRECISAMOS AGUENTAR CALADOS..OS PACIENTES RECLAMANDO DE INFORMAÇÃO ERRADAS...

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
E QUANDO PASSA A LIGAÇÃO E NÃO AVISA!!

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
por favor dr faz isso mesmo ou acaba com esse setor que está horrivel, ate pra agendar exames simples elas passam... ta ficando feio isso

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
NAO É SÓ LA QUE ACONTECE ISSO NAO DR!!! PASSE EM TODOS...

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
é verdade dr.tem horas que agente fica pra pirar de tanto que elas ligam pra perguntar qualquer besteira,ate exame de urina elas ligam pra perguntar se é de jejum que faz rsrsrsr,é inadimissivel elas passarem um mes em cada andar desse e não saberem tirar uma dúvida dessas,veja o q o senhor pode fazer por nós pra melhorar isso.obrigada

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
Dr. realmente tá demais, não aguentamos mais isso porque às vezes não abrem nem o detalhamento da agenda médica porque se abrissem tava lá todas as informações, simplesmente ligam logo para recepção fazendo mil perguntas e atrapalhando nosso atendimento. Sem contar com a quantidade de agendamentos errados que recebemos diariamente como por exemplo: o paciente tá com direito a retorno pra um médico e agendam a consulta para outro médico da mesma especialidade e todos sabem que os convênios não cobrem duas consultas da mesma especialidade dentro do prazo de retorno, e quando o paciente chega e passamos essa informação dizendo que teremos que remarcá-lo para o médico que ele consultou ele não aceita e às vezes faz o maior barraco na recepção. Acontece também pacientes medplan que não tem cobertura para consultas na med imagem vem com agendamentos feito pelo callcenter. Ultimamente tá acontecendo demais ligações externas que o callcenter simplesmente joga pra recepção sem nem se identificar. Outro erro constante: o médico atende de 10:00 às 12:00hs e o paciente chega atrasado porque disse que foi informado que o atendimento era apartir de 10:00hs, mas não foi informado que seria só até 12:00hs, enfim, são infinitos erros, mas acho que tudo poderia ser resolvido com informações corretas, diálogo e compreensão entre a recepção e o callcenter, porque existe muitos erros, mas quando a gente reclama ainda se zangam com a gente.

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
REALMENTE DR. TA CADA DIA MAIS DIFICIL,ELAS NÃO CONSEGUEM RESOLVER NADA,NEM FAZER O TRABALHO DELAS QUE É MARCAR CONSULTA ELAS ESTÃO FAZENDO.
SE INDENTIFICAR ANTES DE PASSAR A LIGAÇÃO ELAS NEM SABEM O QUE ISSO.
TA DIFICIL...

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
É VERDADE MESMO DOUTOR, ACHO IMPOSSÍVEL TRABALHAR O TEMPO INTEIRO ASSIM, NÃO DIGO NADA A PESSOA TIRAR UMA DÚVIDA... MAIS DESSA FORMA É DEMAIS, CONCORDO PLENANMENTE!!!

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
GENTE... MAS QUE PICUINHA BESTA ESSA DAÍ. EU QUERIA QUE VC DA MSG VIESSE PASSAR UMA MANHÃ AQUI, PRA VER REALMENTE COMO AS COISAS FUNCIONAM POR AQUI. AINDA NÃO TEMOS UMA BOLA DE CRISTAL, E INFELIZMENTE SÓ NOS VALEMOS DA PALAVRA DO PACIENTE, SE ELE DIZ QUE É UM ASSUNTO QUE SÓ PODE SER RESOLVIDO POR VCS, OU MUITAS DAS VEZES SE RECUSA A DIZER O QUE EXATAMENTE ELE QUER, NÃO PODEMOS DESLIGAR A LIGAÇÃO, SÓ NOS RESTA TRANSFERI-LA PRA VCS. AGORA ME DIGA O SR. DR. ESTAMOS CORRETAS OU NÃO?

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
Isso é verdade. Na maioria das vezes elas dizem: Ligação para o setor. Mas não deixam nem a gente falar, passam a ligação mesmo assim. Isso realmente tá errado.

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27/11/2014

Enviado Anônimamente
EU ENTENDO SE QUE SETOR É BASTANTE COMPLICADO, PELA DEMANDA DE LIGAÇÕES, MAS O NOSSO SE TORNA TRÊS VEZES MAIS PELA QUANTIDADE DE ATIVIDADES QUE REALIZAMOS DIARIAMENTE, SE VCS FILTRASSEM AS LIGAÇÕES, SERIA MUITO MELHOR PARA NÓS E PRA VCS. NÃO SE TRATA DE DESLIGAR O TELEFONE, SÃO POUQUISSÍMOS RAMAIS PARA MUITAS LIGAÇÕES, E OUTRA COISA, AS VEZES, NÃO DIGO DE TODAS MAS TEM UMAS PREGUIÇINHAS QUE PASSAM SEM AO MENOS SABER SE É O SETOR CERTO OU NÃO. TOU MT CANSADA DESSAS PICUINHAS, ISSO VCS SABEM FAZER MUITO BEM...AS MESMAS FICAM NA MAIOR ALGAZARRA NÉ?

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
Dr. aqui no santa maria já aconteceu de pacientes chegarem reclamando de quem os atendeu, e pedem nosso numero pessoal, por conta do trauma que passou durante a ligação, eles dizem que a atendente é muito ignorante e que não responde as coisas direito ou que as vezes ligam e ninguém atende. Repense no call cente daqui também.

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
ESSA COITADA QUE TÁ FALANDO DO SEGUNDO ANDAR, É UMA QUE SEMPRE PASSA A LIGAÇÃO ERRADA, TALVEZ É A MESMA QUE PASSA LIGAÇÃO PERGUNTANDO SE A URINA É EM JEJUM... HÁ VÁ, CUIDA DA TUA VIDA

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
Dr. todos estamos sujeitos a críticas, e elas para mim são para melhorar nosso desempenho. Sou do call center, e aqui como qualquer outro setor, não podemos ser independentes...precisamos dos outros para melhorar nosso desempenho.
Se ligamos para um setor pedindo informação, é porque não foi possível resolver aqui.
A maioria das vezes quando ligo para os setores as meninas ja tem um bloqueio em atender.
Deveriam ser mais tolerantes e não tão individualistas, ao ponto de criticar sem entender a rotina do nosso setor.
Entendo que quem está na recepção já esta muito atarefado, mas não impede de ser mais tolerante quando queremos passar uma ligação ou tirarmos uma dúvida sobre o setor.
Somo do call center mas não obrigatoriamente devemos saber de tudo, e estamos sim sujeitos a erros.
Que esse comentario gere mudanças positivas, e não um conflito interno. Afinal somos uma empresa, uma unidade e não rivais.
Se cada um ajudasse o outro, pensando que um dia também precisará de alguém, as coisas seriam mais simples.

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28/11/2014

UMA BELA MENSAGEM.

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
hihiihihihihihihiruuuuuuuuuuu

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
Treinamento, treinamento e treinamento...

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
TBM SOU DO CALL CENTER, FAÇO DE SUAS PALAVRAS AS MINHAS!

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
Seria interessante um sistema igual ao do Medplan para os clientes escolherem a opção e o ramal que deseja falar.

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
DR.TÔ MUITO CHATEADA PORQUE VC NÃO COLOCOU O MEU COMETARIO??..É INJUSTO VC COLOCAR SO OS COMENTARIOS Q O SENHOR DESEJA ..DE QUE ADIANTA COLOCA A MINHA OPINIÃO SE VC Ñ POSTA???

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28/11/2014

POR FAVOR, ENVIE NOVAMENTE SEU COMENTARIO. PROMETO POSTÁ-LO.

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
TODA VEZ PERTO DO NATAL É ISSO...NAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAM

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
GENTE Q RIDICULO,vcs sao funcionarios de uma instituição seria,ou sao crianças, usar o oiaqui para denegrir um setor,procurem a supervisora do setor pra falar de suas reclações, vcs estão ai nos seus setores fazendo suas tarefas SOMENTE DOS SEUS SETORES,o call center tem q dar informação de todos os setores do hospital,e facil? OU VCS ACHAM Q AS MENINAS ESTÃO SO NA MOLEZA TRABALHANDO SO SEIS HORAS POR DIA? O problema e q os outros setores ficam achando q o call center e mole,muita gente q fala mal do call center gostaria de trabalhar lá,vcs tem noção de quantos medicos a med imagem tem?quantos exames a med imagem faz? Pois é,o call center tem q ter,ele agenda consultas pra todos os andadares ,e alguns exames de imagem mt complexos,então gente mts vezes nem e tanta ligação como vsc estão falando,então gente vamos nos unir para melhor atender nossos clientes,nem q pra isso seja preciso se dividirmos em dez,isso sim e ser um profissional de exelencia,dar uma informção ao colega de trabalho nao e nem um bicho de sete cabeça,se não ta gostando do seu trabalho da a vaga pra quem quer..

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
KKKKKKKKKKK AFF ...CONTRA O TRAUMA,,QUANTO EXAGERO

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
REALMENTE, O QUE MAIS ACONTECE NO MEU SETOR É : LIGAÇÃO PARA O SETOR, NEM ESPERA PERGUNTAMOS OQUE SE TRATA, E QUANDO PASSA É APENAS ORÇAMENTE, REAGENDAR COISAS SIMPLES QUE PODEM SER FEITO POR ELAS, E OUTRA AS VEZES É TRAFERIDA A LIGAÇÃO SEM AO MENOS ELA DIZEREM NADA, O RAMAL TOCA MAIS QUE O PROPRIO CALLCENTER, TA COMPLICADO FAZER ATENDIMENTO NO GUICHER PRESENCIAL E AINDA FICAR FAZENDO O TRABALHO DO CALLCENTER,. E O PIOR DE TUDO É O AGENDAMENTO ERRADO... TEM QUE TER UM TRABALHO DIRECIONADO A ISSO PQ O SETOR ESTAR SEM SENTIDO..

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
Infelizmente o call center da Med não ta fazendo o básico, que é passar pequenas informações aos clientes.

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
as cobrinhas da ginec.. tão solta, tão adorando isso

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
PICUINHA NADA!!! SE VCS DO CALL CENTER ACHAM RUIM QDO A PACIENTE FALA "POUCAS E BOAS" PRA VCS POR TELEFONE, IMAGINA QDO ELA CHEGA NA RECPÇÃO FALA NA NOSSA CARA, AMEAÇA, E AINDA FAZ CM QUE TODOS DA RECEPÇÃO TENHAM QUE ESCUTAR AS QUEIXAS??? AGENDAMENTO ERRADO,
INFORMAÇÃO ERRADA, LIGAÇÃO SEM SE IDENTIFICAR, DIZEM PARA AS PACIENTES
VIREM TENTAR VAGA P MEDICO QUE NAO ACEITA ENCAIXE...ETC!
VCS TEM Q SE CONCIENTIZAR QUE TDOS NOS TRABALHAMOS PARA O PUBLICO,
E TRABALHAR DIRETAMENTE CM PESSOAS EXIGE MUITA SENSIBILIDADE E ETICA...
ENTAO IMAGINEM-SE NO LUGAR DESSAS PACIENTES!

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
Fora as marcações de especialidade errada, não se acontecem nos demais. mas acontece direto de confundirem "Neurologista" com "Urologista", se não conseguem filtrar bem a ligação ao menos perguntem é médico de cabeça...porque depois que estão aqui só nos resta concordar com o paciente e o que eles geralmente falam de vocês não é muito legal!

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
MINHA FILHA SE NAO AGUENTA FICAR NO CALL CENTER PEDE PRA SAIR

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
.ENTÃO,A SENHORITA QUER O DR PENSE COM CARINHO NA POSSIBILIDADE DE ACABAR COM O SETOR CALL CENTER?.E O QUE A SENHORITA ACHA DE AGENDAR TODAS AS CONSULTAS ,TODOS OS EXAMES,ATENDER OS PACIENTES QUE PREFEREM AGENDAR PESSOALMENTE E TAMBÉM CONFIRMA-LOS?.ENTÃO VOCÊ ESTÁ COM O PESCOÇO E O OUVIDO DOÍDO DE ATENDER LIGAÇÕES?,O QUE VOCÊ ACHA DE ATENDER POR VOLTA DE 120 LIGAÇÕES POR DIA ,EM RELAÇÃO À TODOS OS SETORES (EXAME,CONSULTA,PRONTO MED E ETC..)DA MED IMAGEM E ALGUMAS DO HOSPITAL SÃO PEDRO?.FICAR UM MÊS EM CADA SETOR NÃO NOS FAZ SABER DE TUDO,É MELHOR LIGARMOS PRA PEDIR A INFORMAÇÃO,A QUE PASSAR INFORMAÇÃO ERRADA AO PACIENTE.SOBRE O HORÁRIO DE CONSULTAS E AS INFORMAÇÕES NO SISAC,O HORÁRIO DESCRITO LÁ,POR EXEMPLO: O MÉDICO VIRÁ ATENDER ÀS 10:00 ATÉ 12:00,NÓS FALAMOS QUE O MÉDICO ATENDE APARTIR DAS 10:00,POR ORDEM DE CHEGADA ,O PACIENTE SEMPRE PERGUNTA:ELE FICA ATÉ QUE HORAS? ENTÃO RESPONDEMOS-ATÉ ENQUANTO TIVER PACIENTE(AGENDADO),SE DISSERMOS QUE É ATÉ 12:00 ELE VIRÁ 11:45 E O MÉDICO,MESMO QUE NÃO TENHO NINGUEM ESPERANDO PRA SER ATENDIDO,TERÁ QUE FICAR ATÉ 12:00.NO SISAC NEM SEMPRE TEM TODAS AS INFORMAÇÕES.EXAMES DE LABORATÓRIO,NEM QUEM TRABALHA LÁ A MUITO TEMPO SABE TODOS,E,POR MAIS QUE VOCÊ QUE ACHE SIMPLES,PARA OUTROS PODE NÃO SER,POR MUITAS VEZES LIGAMOS NOS SETORES E ATENDENTES DIZEM:NÃO SEI,VOU PASSAR PRA TAL PESSOA,NÃO ESTOU SABENDO DISSO NÃO,VOU PERGUNTAR PRA TAL PESSOA,ISSO ACONTECE,NORMAL,NÃO TEM COMO SABER DE TUDO,MAS,NEM POR ISSO VIEMOS AQUI,NO OIQAUI,E RECLAMAMOS,SABE POR QUE SENHORITA?POR QUE NÓS,IGUALMENTE Á VC E TODOS OS SETORES,TEMOS COORDENADORA,ÓTIMA,IGUAL A TODOS OS OUTROS COODERNADORES,E QUANDO TEMOS PROBLEMAS COM ALGO,FALAMOS COM ELA,ELA FAZ ESSA INTERMEDIAÇÃO COM OS OUTROS COORDENADORES,PRA RESOLVER,PRA MELHORAR,E NÓS,DIFERENTE DE VOCÊ,NÃO VAMOS ESCREVER AQUI O QUE ACHAMOS DE ERRADO E NOSSAS INDIGNAÇÕES,NEM VAMOS PEDIR PRA ACABAR COM QUALQUER SETOR, POR QUE NÓS,DIFERENTE DE VOCÊ,SOMOS EDUCADAS E CONSCIENTES.

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
Olha só o nível dos nossos colaboradores...uns reclamam que elas não AVISAM a ligação, outras que elas AVISAM e não esperam resposta. Gente, avisar o que? esperar o que? Vcs querem que elas sejam secretárias de vcs? elas tem que esperar vcs dizerem que podem ou não atender? Dá licença, muita falta de consciência da parte de vcs. Vamos saber passar o problema e tentar resolver sem falar que o setor não faz ou faz pouco. Só quem trabalha no setor sabe a quantidade de ligações que atende. Vamos parar com isso de apontar, fica feio...tá parecendo coisa de gente recalcada que queria ir pro call center e nunca conseguiu. Olha, pra quem pensa que lá é moleza, abram o olho, lá é bem dinâmico viu?

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
olha o recalque bando de invejosas!! tão tudo loucas pra virem pro call center, pq acham q aqui ninguem faz nada, pois vamos fazer o seguinte acabe mesmo dr. com o call center e deixe que as ligações passem direto pra recepção,ai eu quero vê as bonitinhas que sabem de tudo darem conta de atendimento presencial,agendamentos de consultas e exames, informações de todas as empresas do grupo!! ah e tem mais vc ainda tem que fazer agendamentos pro HOSPITAL SÃO PEDRO, HOSPITAL SANTA MARIA E HOSPITAL VITÓRIA!!! Acharam pouco então lançado o desafio!!! boa sorte!!!

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28/11/2014

Enviado Anônimamente
SIM MAS JÁ QUE O ASSUNTO É CALL CENTER; COMÉ QUE TAH A VIKSTAR MESMO?

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29/11/2014

ESTÁ TUDO TRANQUILO. ESTAMOS CONSTRUINDO UMA SÓLIDA PARCERIA.

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29/11/2014

Enviado Anônimamente
Trabalho aqui na med, e adoraria trabalhar no call center.!

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29/11/2014

POIS VISITE O R.H. E SE INFORME QUANDO HAVERÁ SELEÇÃO PARA AQUELE SETOR. QUANDO HOUVER SELEÇÃO VOCÊ VAI LÁ E SE INSCREVE.

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30/11/2014

Enviado Anônimamente
Dr. pq vc não descentraliza o call center? È tipo assim: coloque duas ou três funcionárias em cada andar só para atender as ligações daquele setor, e depois faça um rodízio com elas, mudando a cada mês, só assim aprenderão a rotina do setor, já trabalhei em um hospital concorrente e sei que atender telefone, atender pacientes e atender o médico(pq por incrivel que pareça atendemos eles tambem), não é facil, é muito estressante.

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29/11/2014

VAMOS CONVERSAR SOBRE ESSA SUGESTÃO. É POUCO PROVAVEL QUE ISSO DÊ CERTO, POIS A TENDENCIA DOS CALLCENTERS É DE GRANDES OPERAÇÕES POLIVALENTES.

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30/11/2014

Enviado Anônimamente
Se essas reclamações viessem somente da GINECOLOGIA voces estavam no céu... anjinhas!!!

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01/12/2014

Enviado Anônimamente
Quero me direcionar a pessoa que propôs o desafio de passarmos 1 hr no call center. Desafio aceito com a condição de você vir para o nosso lugar também passar 1 hr, ou até menos, se você não aguentar, ficar cara a cara com 2,3 e na maioria das vezes mais pacientes, cadastrando um, respondendo ao outro qual sua posição na lista de chamadas, o outro perguntando quais os exames são realizados no setor, o outro querendo saber quando pode dar o retorno, o outro lhe questionando e reclamando por que ainda foi atendido pelo médico, o outro lhe pedindo para ligar para o médico pra tirar uma dúvida, e muitos outras solicitações de pacientes, e todos querendo sua atenção exclusiva,e se a gente encaminha pra informação ficam chateados, além dos pacientes, ainda têm os médicos ligando para pedir material, pedir que você vá ao consultório para ajudar a resolver um problema ou realizar um exame. E tudo isso minha cara, com todos os telefones da recepção chamando ao mesmo tempo, muitas vezes pra responder uma simples pergunta do paciente: "pra que dia tá marcada a minha consulta", um dia desses tive que responder esta pergunta sobre um médico de um outro setor, sinal de que o call center não estar filtrando as ligações. Então minha cara nessa condição eu aceito seu desafio!!!

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30/11/2014

Enviado Anônimamente
Acho que acabar com o call center nné a solução.
Falta boa vontade das pessoas em trabalhar em grupo e harmonia.Triste fazer questao de prejudicar os outros.Ha variiiiias reclamacoes dos outros setores,funcionaria que desliga o telefone na cara do pct pra nao agendar certos exames que so agendam por telefone e no determinado setor.Nem por isso pedimos pra acabar ou tirar certa pessoa do setor.Passamos a informacao a coordenadora para a msm se reunir com as demais e resolver o problema.Esse é so um exemplo que acontece com frequencia. Fora informacao incompleta passada ao call center e nem por isso postamos nd pra prejudicar ngm.Falta bom senso,boa vontande e trabalho em equipe.Inveja nao leva ngm a nd nem a lugar algum.

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30/11/2014

NÃO CREIO QUE A PESSOA QUE ENVIOU A MENSAGEM INICIAL, PEDINDO PROVIDENCIAS COM RELAÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS DO NOSSO CALLCENTER SEJA DESPROVIDA DE BOM SENSO, TENHA MÁ VONTADE OU INVEJOSA. ELA NA VERDADE USOU O OIAQUI PARA FAZER UM APELO. NÃO ESQUEÇA DE QUE UMA CRÍTICA É UM TESOURO, OU SEJA UMA CHANCE PARA VOCÊ FAZER UMA AUTOAVALIAÇÃO E BUSCAR MELHORIAS. ALIMENTAR ENERGIAS DE CONFLITOS PARA COM A COLEGA DE NADA SERVIRÁ. NÃO ENTENDO PORQUE TODA CRÍTICA DIRIGIDA AO CALLCENTER É TOMADA PELA EQUIPE COMO OFENSA OU COMO INVEJA. QUANTA ONIPOTÊNCIA, QUANTA ARROGÂNCIA!! QUE TAL CULTIVAR UM POUCO DE HUMILDADE?

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01/12/2014

Enviado Anônimamente
Dr. Venha ao Call Center numa segunda às 08:00 ou na quarta às 07:00. Venha por favor. Estamos tristes com tanta calúnia e defamação. Precisamos ser ouvidas. Marque uma reunião com a gente.

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01/12/2014

HUUMMM, OCÊS TÃO MUITO MOFINAS... VOU COMBINAR COM A MARIA UMA DATA PARA NOS REUNIRMOS.

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01/12/2014

Enviado Anônimamente
GENTE VAMOS LEVANTAR BANDEIRA BRANCA,LEMBREM-SE O OI AQUI É UM CANAL QUE TODOS OS PACIENTES TEM ACESSO.
ELES DEVEM TA SE PERGUNTANDO COMO UMA EMPRESA COMO A MED IMAGEM TEM FUNCIONARIOS TÃO DESUNIDOS.
PAZ
PAZ
PAZ.
TODOS NÓS SOMOS ESFORÇADOS E TENTAMOS DA O MELHOR DE NÓS,NÃO SOU DO CALL CENTER MAS ISSO AQUI JA TA VIRANDO BAIXARIA.

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01/12/2014

Enviado Anônimamente
ADORO ATENDER AS MENINAS DO CALL CENTER TENHO MAIOR PRAZER EM LHE DÁ TODAS AS INFORMAÇÕES QUE ELA DESEJAM(LABORATÓRIO ADULTO)

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01/12/2014

Enviado Anônimamente
Liguei para marcar uma consulta e a moça utilizou o termo "pera ai" ao invés de "aguarde um momento". Achei deselegante.

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
OBRIGADA MENINAS, COMO SEMPRE, PRESTATIVAS!

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
NÃO ENTENDO O PORQUE DA NECESSIDADE DESSE TAL DESAFIO. AGORA A EMPRESA VIROU FOI CANAL DE DISPUTA? QUEM SUPORTA MAIS VENCE, É? MINHA GENTE, SE TIVER QUE VISITAR UM SETOR DIFERENTE DO SEU, VÁ! MAS VÁ COM O OBJETIVO DE CONTRIBUIR PARA UM MELHOR DESEMPENHO DE SUAS FUNÇÕES, NÃO PRA MOSTRAR QUAL SETOR TRABALHA MAIS QUE O OUTRO...AH! TA HORA DE VOCÊS COMEÇAREM A TER A MESMA VISÃO QUE A EMPRESA. ATENCIOSAMENTE: EU

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
ah! se no sistema tivesse todas as informações que preciso. Mas não tem e só é possível obter entrando em contato com vcs. confesso que se fosse possível vcs não receberiam um contato meu.

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
OBG MENINAS DO LAB.ADULTO SE TIVESSE O DESENHO DAS PALMAS EU ENVIARIA P TODAS VCS!!..

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
SUGESTÃO:
VAMOS RETIRAR APENAS UMA PESSOA DE CADA SETOR, PODE SER A COORDENADORA! PARA ALTERNADAMENTE, PASSAR ORIENTAÇÕES SOBRE SEU SETOR EM HORARIO AGENDADO COM AS MENINAS DO CALL CENTER, PEGA UMA TURMA NA HORA DA VIRADA DE HORARIO, NÃO CUSTA NADA 00:30 MIN DE CONVERSAÇÃO PARA RETIRAR DÚVIDAS E ORGANIZAR UMA LISTA COM A ROTINA DAQUELE SETOR, OU TAL PROCEDIMENTO, OU TAL MÉDICO, ASSIM PODEREMOS NOS CONHECER MELHOR E ATUALIZAR INFORMAÇÕES. POIS ROTINAS DE ATENDIMENTO MUDAM.

SOU ALUNA DE ADM.

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
Discordo do Dr! Existe uma diferença gritante entre uma critica construtiva, que é a que devemos levar em consideração e usar como instrumento para nosso crescimento e existe a critica negativa que de nada serve, até serve , para fazer intrigas, deixar pessoas mal, etc.
Se essa pessoa que fez esse comentário inicial quisesse de fato apenas melhoria teria conversado com a coordenadora do setor dela, do nosso ou algum outro superior,ou mesmo que postasse no oiaqui mas que fosse menos arrogante. Os termos "pra que o call center serve" e "as meninas de lá não servem pra isso" nem de longe me parecem termos utilizados para tentar ajudar alguém.
Esse comentário não nos veio como um tesouro.

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
isso ak ta parecendo masi uma pagina policial, gente vamos trabalhar, vamos atender nossos clientes, parar com isso tem tanta gente que prescisa de atendimento amigo,solidario, carinho,pq quem sofre com tudo isso sao os nossos clientes que nao tem culpa de nada, por isso tanto call center e pessoal das recepcoes vamos nos unir, pra dar o melhor atendimento, pq é disso que a clinica prescisa, sou do call center e fico muito triste com tudo isso, farpas não levam a nada.

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
Pois é gente, que essa critica sirva de alicerce e estruture mais um crescimento. Não me referindo a todas, pq sei que dentre essas pessoas existem pessoas que trabalham direito, mas se apareceu esse enorme numero de reclamações, é pq realmente o problema existe.

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
NO SEGUNDO ANDAR TEM A OZELI,QUE É SEMPRE MUITO GENTIL...

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
MINHA GENTE, A MAIORIA DAS PESSOAS ESTÁ CRITICANDO O SETOR, NÃO AFIM DE CRIAR CONFLITOS E SIM DE BUSCAR MELHORIAS EM NOSSA EMPRESA"CASA" CONVIVEMOS MAIS JUNTOS DO QUE COM NOSSOS FAMILIARES, SE NÃO PROCURARMOS MELHORAR E SABER ESCUTAR AS CRITICAS COMO VAMOS MELHORAR COMO PROFISSIONAIS... E AGRADEÇO A ESSA PESSOA QUE TOMOU ESSA INICIATIVA DE FALAR, POIS ELAS MELHORARAM BASTANTE COM RELAÇÃO A PESSAREM AS LIGAÇÕES! OBRIGADA ANÔNIMO...

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02/12/2014

Enviado Anônimamente
CRITICAS! CLARO QUE SÃO BOAS, MAIS QUANDO SÃO EXPOSTAS DE FORMA SUGESTIVA, COM UM TEOR REALMENTE DE CONTRIBUIR PARA A MELHORA DE ALGO OU ALGUMA COISA, E NÃO DA MANEIRA AGRESSIVA NA QUAL A PESSOA QUE POSTOU TAL COMENTÁRIO FEZ...É BOM QUE SE SAIBA, QUE VOCÊ ESTÁ EXPONDO TODO O SETOR, GENERALIZANDO, E TEM MUITAS PESSOAS AQUI, QUE TEM PROFISSIONALISMO, E DESEMPENHAM COM SERIEDADE SUA FUNÇÃO, CLARO QUE SUA MENSAGEM NÃO ME AFETOU, MAS GOSTARIA DE LHE DAR UMA SUGESTÃO, SEJA MAIS ELEGANTE EM SEUS COMENTÁRIOS, PROCURE ORGANIZAR SUAS IDEIAS, PARA QUE DE FATO ELA SE TORNE UMA CRITICA SUGESTIVA, COM INTUITO REALMENTE DE AJUDAR.

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03/12/2014

Enviado Anônimamente
A RAÍSSA é uma joias rara do call center, sempre diz seu nome e pergunta as coisas com tanta educação e maestria, as que vieram do atendimento são em geral bem mais desenrroladas e atentas como a Bia, o mesmo não acontece com as demais...e não não faço questão de trabalhar no Call center há empresas que pagam bem melhor para o setor inclusive do próprio grupo, baixem a bola e trabalhem melhor!!

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03/12/2014

Enviado Anônimamente
Anônimo....será que não foi vc msm???

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03/12/2014

Enviado Anônimamente
Tenho uma sugestão...criem dois oiaqui um para funcionários que vão logar para postar seu comentário...critica...picuinha. E o outro para os clientes....pq vim fazer uma critica construtiva como cliente e até me desanimei...em saber que por tras do atendimento agil e.prestativo que recebí estão colaboradores insatisfeitos e usando o anônimato pra fazer os colegas de trabalho de escada pra chegar sabe Deus onde...trabalho numa empresa séria que tem um canal pra funcionarios que não sofrem retaliações e outro.pra clientes...e acredito que nenhum colaborador do grupo é impedido de se desligar quando bem entender...seja por insatisfação com o clima organizacional...seja por salário atrasado...pois até isso postam aquo....fica mto feio pra imagem do grupo!!!

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04/12/2014

Enviado Anônimamente
Faz nada, sei!
Me engana mainha...shuashua

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03/12/2014

Enviado Anônimamente
DR .ACONTECE DEMAIS DE O PACIENTE CHEGAR NA ENTREGA DE EXAMES PARA PEGAR RESULTADOS E NAO ESTAR PRONTO, POIS ELAS DIZEM Q LIGAM PRO CALL CENTER E DIZEM Q O EXAME ESTA PRONTO E NAO ESTÁ. ELAS VÊM O LAUDO DIGITADO SOMENTE E ACHAM Q O EXAME ESTÁ PRONTO. ACONTECE QUASE TODOS OS DIAS, JA HAVIAMOS FALADO SOBRE ISSO COM A MARIA MAS NUNCA FOI RESOLVIDO .POR FAVOR VEJA ISSO .

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03/12/2014

MARIA, PRECISAMOS MARCAR REUNIÕES COM A EQUIPE DO CALLCENTER.
HÁ UM PROVÉRBIO CHINÊS QUE DIZ:
CAVALO GANHOU UMA VEZ? É SORTE.
CAVALO GANHOU DUAS VEZES? É COINCIDÊNCIA.
CAVALO GANHOU TRÊS VEZES? POIS APOSTE NESSE CAVALO!!

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04/12/2014

Enviado Anônimamente
Isso NÂO acontece Dr., ao ver o laudo digitado, ligamos imediatamente para a entrega para saber o horário que o cliente deve vir receber seu exame. O cliente entende o que quiser e vem de acordo com o horário do comprovante. Não temos queixas da entrega, elas são rápidas e atendem com boa vontade e quando o cliente chega para receber seus exames elas agilizam. Esse comentário não tem fundamento.

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05/12/2014