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pessoa desaforada ....descordo de vc !sempre sou bem atendida quando ligo principalmente elizete, Sara,Mirtes, e as que lembro no momento

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kkkkkkkkkkkkk...aff irmã Janaína..

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Intriga de quem tentou entrar e não conseguiu!!!

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Parabéns pela pesquisa no Aurélio. Acredito que se o Call Center da M.I fosse tão mal informado assim,a agenda dos médicos não estaria sempre lotada; a clínica em si é sempre bem procurada das 7:00 até mesmos depois das 19:00. Agora ligar para o setor e perguntar bobagens, tentar obter informações e até mesmo ligações particulares, isso não fazemos mesmo. Pois jamais informamos que não sabemos, e sim pedimos o telefone do cliente e retornamos com a informação. Obrigada pelo espaço.

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Se formos apontar o defeito de todos os setores nossa ficariamos aqui horas e horas, enfim não temos tempo para isso, e acreditem somos nós que também sabemos as informações de todas as empresas do grupo ou pelo menos da maioria delas!!

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Isso é bulling...já se tornou perseguição.

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Você então que teve o cuidado de pesquisar sobre Call Center, faça uma vivência no setor e um diagnóstico também. Estamos abertas a sugestões e críticas também que possam melhorar o nosso desempenho. Sabemos de muita coisa e não sei a que você quando diz que não sabemos de nada...seja mais objetiva...mais uma vez abrigada.

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Precisamos de treinamento sim {e o melhor é que queremos}. Isso é inegavel. Mas também tem alguns que ligam perguntando rede de credenciamento dos convenios (como os pctes Iapep), gente que liga perguntando outros lugares que o medico atende (não sabemos todos e não a nossa obrigação) tem gente que liga pedindo numero de outras clinicas (que tbm não é nossa obrigação saber, somente as clinicas do grupo que sabemos de cor e salteado) Tem certas ligações em que perguntam coisas que não é que sabemos e que não precisamos saber. Tem gente que não compreende a verdadeira função do call-center. Nós sabemos muito. Porém, não sabemos tudo. E isso nunca saberemos, podemos buscar saber mais. Se o Call Center realmente não soubesse de nada talvez não existisse mais. Sem o call-center como ajudariamos os pacientes de fora,as pessoas que tem complicações pra chegar até a clinica? Vamos ajudar o Call e não ficar só criticando. Existem tbm alguns informações que só se tem muitos detalhes com o setor. O nosso CALL CENTER e mais marcação de consultas e exames. Ah sim, ainda tem pacientes que ligam só pra saber quantas pessoas tem, e isso não informamos mais porque os pacientes brigam quando chegam e o medico já tem ido embora.
Se todos fizerem bem os seus trabalhos não haverá motivos para tantas reclamações. Vamos ser treinadas e promoveremos o nivel de atendimento que se deseja alcançar...
#vamosreavaliar

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Acho que a solução está nessa pessoa que enviou. que tal ela ir à sua sala dr para tentar dominar todas as informações ? ela sabe tudo, acredito que o currículo dela é supimpa. Dá essa chance pra ela...

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corrigindo a minha "colega" que insulta o callcenter . Isso pq ela não tem nada o que fazer. QUERIDA o call center na verdade é: uma central onde as chamadas são processadas ou recebidas em grande volume, com objetivos de vendas ,marketing,serviço ao consumidor, suporte tecnico e qualquer outra atividade administrativa ESPECIALIZADA (atendemos e informamos tudo de todos os andares e de todo o grupo). O call center é um local de gerar negocios por telefone COMBINANDO banco de dados (que seria o sisac, que dificilmente é atualizado corretamente pelas as coordenadoras dos setores, principalmente de consultas), sistemas de informatica automáticos, telefonia,internet (intranet totalmente com poucas informações)e pessoas altamentes capacidadas, permitindo os melhores serviços aos clientes (para isso é necessario comunicação com os demais setores que nao temos, pq eles nao se comunicam ). um fato curioso é que outra vez eu agendando uma consulta verifiquei na agenda da medica que tinha muitas pacientes sendo desmarcadas para aquela determinada data, e nao tinha nem um aviso nem no caderno e nem no sisac. ai liguei pro setor responsavel para saber pq estavam desmacando os pacientes naquela data e pq não comunicaram ao call center que a medica não iria atender naquela data. E AÍ, ONDE ESTA A FALHA? SERA QUE ESTA TOTALMENTE NO CALL CENTER? poxa cara se somos responsáveis e temos que saber de tudo , porque não param de ficar FOFOCANDO e falando mal, e não fazem o que tem que ser feito? na hora que o medico disser que nao vem atender naquele determinado dia, imediatamente temos que ser as primeiras a saber dessa informação. pq atendemos numerosas ligações para agendar consultas e se nao tiver a comunicação entre os setores LÓGICO que haverá informações desencontradas para o cliente. POR FAVOR DR. NOS AJUDE . VAMOS BUSCAR MANEIRAS PARA EVITAR ESSE CONSTRANGIMENTO!!!
FONTE:http://www.guiacallcenter.com/antigo/Glossario_callcenter_1.htm

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Não é que não aceitamos criticas. É porque elas tão chegando demais no call center. O dr. já não disse que ia conversar com a gente. O que mais querem???
Umbora pelo menos esperar, se não adiantar ai que podem falar o tanto que quiserem. Isso ai não é coisa de paciente.

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Letícia, és tú?

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Coloca o do Medplan tb na lista. Ta acontecendo probleminhas de comunicação no repasse das informações, como:horario medico, dia, e agendam, mas nao fica registrado.

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kkkkkkkk...
GALERA TBM NAO É ASSIM,IMAGINA VC TER Q SABER DE TUDO NA CLINICA,MARCAR CONSULTAS,EXAMES,DA RAMAL,AS VEZES A GENTE DA UMA TRAVADA E ERRA,QM NUNCA ERROU MAIS DE UMA VEZ Q ATIRE A PRIMEIRA PEDRA...
MAS UM TRINAMENTO NUNCA É DEMAIS...
abraços...

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Criticar é uma coisa, insultar é outra... NUNCA sabem de NADA...isso é critica???

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AS pessoas tem que entender que não adianta ficar usando esse espaço para levantar criticas em ofensas as outras, e que sim tem que ajudar cada setor, na entrevista(dinamica) que fiz aqui na med imagem me mostraram uma gravura mostranto um ciclo vicioso de um jogando lixo no quintal do outro, e é isso que esta acontecendo... quando citei anteriormente o caso sobre a falta de comunicação (medico falta e não nos comunicam)foi para o melhoramento de todos os setores que compõe a med imagem e para mostrar que não é so o call center que erra, todos nós estamos sujeitos a erros, e quem tem maiores responsabilidades esta sujeito a mais erros ainda , o fato de sermos alvo de criticas, criticas é bom para o cresimento mas quando elas são construtivas e não destrutivas.

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É verdade por que nesse caso é destrutiva por parte de quem ver dizer que o call center não sabe de nada.
Olha só como isso foi ofensivo rendeu mais de 15 comentários... Triste!