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Gostaria de expor minha indignação com o atendimento do setor de ultrassom e ...
#4871
Enviado Anônimamente
02/08/2013
Boa tarde,
Gostaria de expor minha indignação com o atendimento do setor de ultrassom e telefonia da medimagem. Estou com 39 semanas de gestação fui fazer minha ultima ultrassom ontem 01.08.2013. Passei uma hora esperando, podendo ser mais, que só não foi porque fui reclamar e a moça me informou que minha ficha até então não tinha subido. Na penúltima ultrassom que fiz passei 1:30 esperando pelo mesmo motivo. E quanto ao setor de telefonia, as atendentes não têm nenhuma flexibilidade em ver as situações das pacientes.
E quero deixar meus sinceros agradecimentos às atendentes do setor de ginecologia, que parece que têm um treinamento diferente para atender as pacientes, pois são gentis e analisam as situações e fazem questão de ajudar, e não nos deixar sem respostas. Em especial as atendentes Julyane, Priscila e Clesia, e a Dra Patricia Fraga, que mesmo sem eu ter marcado uma consulta, aceitou me atender, pois é conhecido que em mulher no final de gravidez há vários acontecimentos que nos deixam nervosas e em dúvidas. Agradeço também pela franqueza e gentileza da mesma em todas as consultas.
CARA CLIENTE, ESTOU EM SÃO PAULO HÁ TRÊS DIAS, VISITANDO CLÍNICAS E HOSPITAIS, OBSERVANDO OS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO QUE ADOTAM EM CALL CENTERS E EXAMES DE ULTRASSOM, PARA REDUZIR TEMPO DE ESPERA. ESTOU LEVANDO VÁRIAS ROTINAS PARA TESTÁ-LAS. UMA DAS PRÁTICAS, QUE VAMOS ASSIMILAR DE IMEDIATO, É A DAS UNIDADES-SATÉLITE, QUE PERMITIRÃO AO CLIENTE FAZER SEUS EXAMES NO BAIRRO EM QUE MORA. UMA OUTRA PRÁTICA QUE VAMOS IMPLANTAR É O QUE CHAMAREMOS DE "SMART TRACT": UMA FERRAMENTA DE T.I. QUE PERMITIRÁ À CLIENTE, DA SUA CASA, CONSULTAR, ATRAVÉS DO CELULAR OU DO TABLET, AS AGENDAS DE U.S. DA MEDIMAGEM, DA D.M.I., DO HOSPITAL SÃO PEDRO, ESCOLHENDO OS HORÁRIOS DE MENOR DEMANDA, E CADASTRANDO, ELA PRÓPRIA, DATA E HORÁRIO DISPONIVEIS.
MAS, A QUESTÃO DE FUNDO É: ESTAMOS ASSISTINDO, EM TODO O BRASIL, A UMA GRANDE EXPANSÃO DA DEMANDA DE TODOS OS SERVIÇOS E PRODUTOS: EM TODAS AS CLINICAS DE IMAGEM, DE PORTO ALEGRE A MANAUS, A ESPERA É GRANDE, NAS RUAS E NAS ESTRADAS O TRÂNSITO É LENTO (PORQUE AUMENTOU MUITO O NUMERO DE CARROS), SOFREMOS DEMAIS EM AEROPORTOS (MEU VÔO ATRASOU 4 HORAS NA CONEXÃO DE BRASÍLIA), ENFRENTAMOS FILAS EM BANCOS, LANCHONETES, SHOPPINGS, ETC.
MAS, PROMETO-LHE, VENCEREMOS ESTE DESAFIO DA ULTRASSONOGRAFIA: MINHA META É FAZER COM QUE NENHUMA CLIENTE ESPERE MAIS QUE 40 MINUTOS PARA "EMBARCAR" NA SALA DE EXAMES. VAMOS ATINGÍ-LA, ATÉ O FINAL DO ANO.
POR FAVOR, ANOTE MEU CELULAR (99811696)PARA ME LIGAR IMEDIATAMENTE, QUANDO ALGO NÃO LHE AGRADAR EM NOSSOS ATENDIMENTOS.
E, OBRIGADO PELOS ELOGIOS À DRA. PATRÍCIA FRAGA, E ÀS ATENDENTES DA GINECOLOGIA. ELAS FICARÃO FELIZES COM SUA ATENÇÃO.
ACEITE NOSSO SINCERO PEDIDO DE DESCULPAS. E QUE SEU PARTO SEJA PERFEITO, COM VOCÊ POSTANDO, NO OIAQUI, UM FOTO DO SEU QUERIDO FILHO!
MAS, A QUESTÃO DE FUNDO É: ESTAMOS ASSISTINDO, EM TODO O BRASIL, A UMA GRANDE EXPANSÃO DA DEMANDA DE TODOS OS SERVIÇOS E PRODUTOS: EM TODAS AS CLINICAS DE IMAGEM, DE PORTO ALEGRE A MANAUS, A ESPERA É GRANDE, NAS RUAS E NAS ESTRADAS O TRÂNSITO É LENTO (PORQUE AUMENTOU MUITO O NUMERO DE CARROS), SOFREMOS DEMAIS EM AEROPORTOS (MEU VÔO ATRASOU 4 HORAS NA CONEXÃO DE BRASÍLIA), ENFRENTAMOS FILAS EM BANCOS, LANCHONETES, SHOPPINGS, ETC.
MAS, PROMETO-LHE, VENCEREMOS ESTE DESAFIO DA ULTRASSONOGRAFIA: MINHA META É FAZER COM QUE NENHUMA CLIENTE ESPERE MAIS QUE 40 MINUTOS PARA "EMBARCAR" NA SALA DE EXAMES. VAMOS ATINGÍ-LA, ATÉ O FINAL DO ANO.
POR FAVOR, ANOTE MEU CELULAR (99811696)PARA ME LIGAR IMEDIATAMENTE, QUANDO ALGO NÃO LHE AGRADAR EM NOSSOS ATENDIMENTOS.
E, OBRIGADO PELOS ELOGIOS À DRA. PATRÍCIA FRAGA, E ÀS ATENDENTES DA GINECOLOGIA. ELAS FICARÃO FELIZES COM SUA ATENÇÃO.
ACEITE NOSSO SINCERO PEDIDO DE DESCULPAS. E QUE SEU PARTO SEJA PERFEITO, COM VOCÊ POSTANDO, NO OIAQUI, UM FOTO DO SEU QUERIDO FILHO!
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