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#4871

Enviado Anônimamente 02/08/2013

Boa tarde,
Gostaria de expor minha indignação com o atendimento do setor de ultrassom e telefonia da medimagem. Estou com 39 semanas de gestação fui fazer minha ultima ultrassom ontem 01.08.2013. Passei uma hora esperando, podendo ser mais, que só não foi porque fui reclamar e a moça me informou que minha ficha até então não tinha subido. Na penúltima ultrassom que fiz passei 1:30 esperando pelo mesmo motivo. E quanto ao setor de telefonia, as atendentes não têm nenhuma flexibilidade em ver as situações das pacientes.
E quero deixar meus sinceros agradecimentos às atendentes do setor de ginecologia, que parece que têm um treinamento diferente para atender as pacientes, pois são gentis e analisam as situações e fazem questão de ajudar, e não nos deixar sem respostas. Em especial as atendentes Julyane, Priscila e Clesia, e a Dra Patricia Fraga, que mesmo sem eu ter marcado uma consulta, aceitou me atender, pois é conhecido que em mulher no final de gravidez há vários acontecimentos que nos deixam nervosas e em dúvidas. Agradeço também pela franqueza e gentileza da mesma em todas as consultas.

CARA CLIENTE, ESTOU EM SÃO PAULO HÁ TRÊS DIAS, VISITANDO CLÍNICAS E HOSPITAIS, OBSERVANDO OS PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO QUE ADOTAM EM CALL CENTERS E EXAMES DE ULTRASSOM, PARA REDUZIR TEMPO DE ESPERA. ESTOU LEVANDO VÁRIAS ROTINAS PARA TESTÁ-LAS. UMA DAS PRÁTICAS, QUE VAMOS ASSIMILAR DE IMEDIATO, É A DAS UNIDADES-SATÉLITE, QUE PERMITIRÃO AO CLIENTE FAZER SEUS EXAMES NO BAIRRO EM QUE MORA. UMA OUTRA PRÁTICA QUE VAMOS IMPLANTAR É O QUE CHAMAREMOS DE "SMART TRACT": UMA FERRAMENTA DE T.I. QUE PERMITIRÁ À CLIENTE, DA SUA CASA, CONSULTAR, ATRAVÉS DO CELULAR OU DO TABLET, AS AGENDAS DE U.S. DA MEDIMAGEM, DA D.M.I., DO HOSPITAL SÃO PEDRO, ESCOLHENDO OS HORÁRIOS DE MENOR DEMANDA, E CADASTRANDO, ELA PRÓPRIA, DATA E HORÁRIO DISPONIVEIS.

MAS, A QUESTÃO DE FUNDO É: ESTAMOS ASSISTINDO, EM TODO O BRASIL, A UMA GRANDE EXPANSÃO DA DEMANDA DE TODOS OS SERVIÇOS E PRODUTOS: EM TODAS AS CLINICAS DE IMAGEM, DE PORTO ALEGRE A MANAUS, A ESPERA É GRANDE, NAS RUAS E NAS ESTRADAS O TRÂNSITO É LENTO (PORQUE AUMENTOU MUITO O NUMERO DE CARROS), SOFREMOS DEMAIS EM AEROPORTOS (MEU VÔO ATRASOU 4 HORAS NA CONEXÃO DE BRASÍLIA), ENFRENTAMOS FILAS EM BANCOS, LANCHONETES, SHOPPINGS, ETC.
MAS, PROMETO-LHE, VENCEREMOS ESTE DESAFIO DA ULTRASSONOGRAFIA: MINHA META É FAZER COM QUE NENHUMA CLIENTE ESPERE MAIS QUE 40 MINUTOS PARA "EMBARCAR" NA SALA DE EXAMES. VAMOS ATINGÍ-LA, ATÉ O FINAL DO ANO.
POR FAVOR, ANOTE MEU CELULAR (99811696)PARA ME LIGAR IMEDIATAMENTE, QUANDO ALGO NÃO LHE AGRADAR EM NOSSOS ATENDIMENTOS.
E, OBRIGADO PELOS ELOGIOS À DRA. PATRÍCIA FRAGA, E ÀS ATENDENTES DA GINECOLOGIA. ELAS FICARÃO FELIZES COM SUA ATENÇÃO.
ACEITE NOSSO SINCERO PEDIDO DE DESCULPAS. E QUE SEU PARTO SEJA PERFEITO, COM VOCÊ POSTANDO, NO OIAQUI, UM FOTO DO SEU QUERIDO FILHO!

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5 COMENTÁRIOS

Enviado Anônimamente
REALMENTE A DRA. PATRICIA FRAGA É 10.

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04/08/2013

Enviado Anônimamente
Interessante tambem, no novo predio que estao construindo, colocasse realização de U.S juntamente com o cadastro das mesmas, assim nao teria essa de esperar a pasta subir. Talvez ajudaria bastante esse teste, inicialmente poderia treina-las para o cadastro, colocando 4 guiches, tres para cadastro e uma para a chamada das salas de exames.

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
sinto muito sra pela espera,realmente é muito desagradavel esperar esse tempo todo,nos aqui na ultrassom tentamos agilizar o maximo possivel,principalmente quando se trata de prioridade,espero da outra vez atende-la em menos tempo

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05/08/2013

Enviado Anônimamente
É REALMENTE A ESPERA É GRANDE, MAS NOS TEMOS O HOSPITAL SAO PEDRO, UM AMBIENTE BONITO COM UMA EQUIPE MEDICA EXCELENTE PORQWUE OS MEDICOS QUE ATENDEM LA SAO OS MESMOS QUE ATENDE NA MED IMAGEM, COM UM INDICE DE ESPERA BAIXISSIMO E COM A MESMA QUALIDADE E COM UMA VANTAGEM, POR AINDA ESTA TAO CALMO NAO PRECISA VOLTAR DEPOIS PARA RETIRAR SEU RESULTADO É SO ESPERAR ALGUNS MINUTOS PARA RECEBER. FAÇAM NOS UMA VISITA MESMO FICANDO NA ZONA SUL. NOSSOS CLIENTES QUE ESTAO NA ZONA LESTE, NORTE, SUDESTE PARA CHEGAR ATE LA E SEREM ATENDIDOS O TEMPO É MENOR DO QUE FICAR NA MED IMAGEM ESPERANDO DUAS OU TRES ATE SER ATENDIDO. EU SOU FÃ DO HOSPIUTAL SAO PEDRO.

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08/08/2013

Enviado Anônimamente
Desde ontem, após postar aqui, e fui prontamente respondida, fiquei satisfeita como cliente, e como pessoa.
Fiquei super segura, Dr Cerqueira, em saber que vcs estão sempre buscando melhorar e aprimorar os serviços oferecidos.
E assim terei certeza que usarei seus serviços....sucesso!

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09/08/2013