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#528

Enviado Anônimamente 07/12/2012

Dr.o q está acontecendo? Há algumas reclamações na hora do atendimento, pois cl q ñ estão agendados afirmam q fez o agendamento por tel.na Call Center, sendo q ñ estão agendados!!! fica dificil...Por favor meninas nos ajude!!!

EXISTEM DUAS POSSIBILIDADES PARA EXPLICAR ESTES CASOS: 1. CLIENTES ESPERTINHOS DIZEM QUE AGENDARAM CONSULTA PELO CALLCENTER, EMBORA NÃO O TENHAM FEITO. 2. ESTES CLIENTES REALMENTE LIGARAM PARA O CALLCENTER , AGENDARAM AS CONSULTAS, PORÉM A OPERADORA NÃO CADASTROU OS DADOS NO SISAC.
É MUITO FÁCIL ESCLARECER A QUESTÃO: BASTARÁ QUE VOCÊ ANOTE O NOME DA CLIENTE, E O DIA (E A HORA APROXIMADA) EM QUE FOI FEITA A LIGAÇÃO . COMO TODAS AS LIGAÇÕES PARA NOSSO CALLCENTER SÃO GRAVADAS, SERÁ FÁCIL ESCLARECER ESTA QUESTÃO.
UMA BOA OPÇÃO SERIA CRIARMOS UMA SENHA DE CADASTRO, SEMELHANTE AO QUE FAZEM AS COMPANHIAS AÉREAS. O CLIENTE ANOTARIA SUA SENHA, E AO VIR FAZER A CONSULTA, OU O EXAME, DIRIA PARA A ATENDENTE SUA SENHA. ABORADEREI O ASSUNTO NA PROXIMA REUNIÃO DE COORDENADORAS.

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10 COMENTÁRIOS

Enviado Anônimamente

Essa idea de senha (como um numero de protocolo) seria muito bom se acontecesse, seria um processo legal, pois com o protocolo ou senha saberiamos e idendificariamos muitos problemas.

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08/12/2012

Enviado Anônimamente
Ideia boa, pois com uma senha ou um protocolo ajudaria a identificarmos problemas como solucionar outros.

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08/12/2012

Enviado Anônimamente
...juntamente com esse espertinhos ha os apressadinhos. ligam, se informam e desligam sem ao menos informarem os nomes, achando assim que já estão agendados. nossa, como existem !

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09/12/2012

VOCÊ ME INSPIROU UMA IDEIA: colocarmos gravações na espera do callcenter, explicando ao cliente como deve fazer para agendar corretamente sua consulta. Tipo: SE VOCÊ DESEJA AGENDAR UMA CONSULTA, SIGA ESTE ROTEIRO: ANOTE A ESPECIALIDADE OU O NOME DO MEDICO QUE DESEJA + TENHA EM MÁOS A CARTEIRA DO SEU CONVENIO (ou sua carteira de identidade) , etc. E SÓ DESLIGUEM QUANDO LHE DISSEREM QUE SUA CONSULTA ESTÁ CONFIRMADA. ENFIM, PRECISAMOS NOS REUNIR PARA PLANEJAR ESTA NOVA ROTINA DE AGENDAMENTOS. Você marca, Maria ?

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09/12/2012

Enviado Anônimamente
...o nome do paciente dia, horário e principalmente o número do telefone que usou para ligar e "agendar" o procedimento!

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09/12/2012

AH É, O NUMERO DO TELEFONE DE ONDE FOI LIGADO PARA MARCAR A CONSULTA. VAMOS MONTAR ESTA ROTINA. E SOBRE A SENHA A SER FORNECIDA PELO CALLCENTER, O QUE ACHAM ?

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09/12/2012

Enviado Anônimamente
Na verdade Dr., como todas as ligações são gravadas, basta, somente, o pct informar o nºdo telefone que ligou, que nós encontramos a tal gravação.Quanto á questão da senha do protocolo, é uma ótima idéia...Ahh, sugiro também que seja informado na gravação, que nossas ligações são gravadas...esse simples detalhe coibiria muitas das gracinhas desses pacientes "espertinhos", que garantem que a consulta foi marcada, quando muita das vezes não foi.

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10/12/2012

Enviado Anônimamente
BOA IDEIA..PROTOCOLO VAI AJUDAR BASTANTE, TANTO OS CLIENTES QUANTO AS ATENDENTES, PORQUE TEM GENTE QUE SE ACHA MUITO "ESPERTA" E CHEGA AQUI NA CLINICA COLOCANDO A CULPA NOS FUNCIONARIOS, SENDO QUE QUANDO A GRAVAÇÃO É OUVIDA NÃO TEM NADA DAQUILO QUE ELE EXPÔS NA RECEPÇÃO..TOMARA QUE DE CERTO

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10/12/2012

Enviado Anônimamente
uma exelente ideia a senha de confirmação (numero de protocolo), como tambem acho exelente a mensagem na espera informando sobre a documentação em mãos , isso agilizaria nosso atendimento, porque a maior dificuldade que temos em agendar os pacientes é que muitas das vezes quando eles ligam para agendar é para uma terceira pessoa(esposo,filho, primo e etc)não sabem a data de nascimento do paciente e as vezes nem o nome completo, aumentando o numero de desistencia de ligações e de queda das mesmas, com essa ideia implantada no call center os numeros de atendimento com sucesso aumentariam, diminuindo o fluxo de chamadas em espera.

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10/12/2012

Enviado Anônimamente
Boa idéia. Vamos conversar e definir a nova rotina.(Maria)

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10/12/2012

Enviado Anônimamente
Dr, se isso realmente funcionar sera perfeito.

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10/12/2012

Enviado Anônimamente
genial

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10/12/2012

O.K.