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#38353
Enviado Anônimamente 04/04/2018

Dr.boa noite, quero expressar uma situação que não antes vi na med imagem.
Marquei uma ultra-som morfologica agendada para dra Aldecy para o dia 23/03, o unico dia que consegui marcar pra ela.ja no limite das semanas que ela faria, sendo 25 semanas, depois disso nao fazem né? Agendei com atendente suiane na primeira semana do mes de março. Quando foi no dia 19/03 liguei para confirmar e tive a decepção de saber pela Andresa que estava desmarcado. Entao perguntei para ela o que dizia para justificar essa situação, porque ja haviam autorizado para med imagem e com a dra.aldecy, porque se eu nao.conseguisse para aquele dia , nao iria conseguir mais. Eu agendei com mais de 15 dias, para ela depois me dar uma resposta dessa. E se eu nao tivesse ligado? Eu iria passar uma raiva e nao iria mais fazer a morfologica com a dra porque é muito dificil fazer depois das 26 semanas de gravida.
Ela me disse que só é desmarcado quando o cliente liga desmarcando. Mas eu penso que no sistema tenha o motivo e quem fez isso. A sorte foi que ela conseguiu marcar novamente para o mesmo dia e hora.
Mas, imagina o que eu Iria passar chegando e tendo que voltar sem realizar?

😳 Assustador, o seu relato. vou apurar diretinho, com detalhes, o que aconteceu. Ainda bem que você fui prudente e ligou com antecedencia para confirmar. Se possivel, me envie seu numero de telefone, para que eu possa ligar para vc, falando do que apurei. Desculpe-nos. vou mudar nossa rotina de agendamentos e cancelamentos.
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4 COMENTÁRIOS
Enviado Anônimamente 04/04/2018
08699.......
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05/04/2018
Valeu, salvei seu número. Agora vou começar minha pesquisa. Na segunda, no máximo na terça, ligarei para vc.Obigado pela confiança.
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05/04/2018
Enviado Anônimamente 04/04/2018
Dr.Cerqueira, no sistema tem como saber o motivo do cancelamento, já que tinha sido feito. Vale a pena ver o que aconteceu da fato. Muitas vezes o cliente solicita o cancelamento e depois se arrepende, mas não fala a verdade. Acha mais fácil omitir. Temos o maior prazer em ajudar.
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05/04/2018
Vamos ver isso. Obrigado pelo toque. Eita coisa difícil é julgar.
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05/04/2018
Enviado Anônimamente 04/04/2018

Cara cliente, seu relato não está correto. Fomos rever no sistema os registros das suas ligações. Seguem abaixo:
Dia 01/03, vc ligou às 16:37 agendando exame para 23/03.
Dia 19/03 vc ligou às 07:23 cancelando o agendamento, informando que desejava desistir daquela data.
Dia 19/03 vc ligou às 12:56 pedindo pra reagendar novamente para 23/04. Depois de muito esforço as atendentes conseguiram reagendar seu exame para o mesmo dia 23/04. Afinal, outra paciente já havia ocupado sua vaga.
Todas as ligações estão gravadas.
Estranho é que vc, ao invés de ficar agradecida, manda mensagem reclamando da nossa equipe de agendamento. Não dá pra entender. 🤔
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15/04/2018
Enviado Anônimamente 04/04/2018
Dr sò fui atras porque nao foi eu que ligou cancelando .eu estou achando muito estranho e tenho.certeza que se for atras de ouvir essa ligaçao ouvirà que nao foi eu se identificando .jamais iria fazer essa reclamacao se fosse eu que tivesse cancelado. Sou bem da minha mente kkk e lembro dos meus atos.mais tudo bem .jà que foi eu a errada vou guardar essa.vou continuar usando os serviços da med imagem sem problemas porque essa foi a primeira vez que passei por isso de muitos anos sendo cliente.mais è triste ser julgada assim.nao vou me preocupar não .tem problemas maiores.
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21/04/2018
Cara amiga, vamos esquecer tudo isso. Afinal, tive um trabalhão pra rastrear tudo. Vamos trabalhar para melhorar nossas rotinas de agendamento. Abraços.
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21/04/2018
oiaqui.com

Teresina - Piauí


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