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no medplan acontece com frequencia tambem ...

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Busque todos os assuntos relacionados ao Call Center na busca e verá o andamento dos medidas que estão sendo tomadas para prevenir esse tipo de situação. Uma delas é o protocolo de atendimento que será fornecido durante o agendamento, outra forma seria vc pegar entrar em contato coordenadora do setor para ela localizar a gravação. Sem dados fica difícil saber se o cliente está ou não falando a verdade. Diante das necessidades qualquer um de nós usa as ferrementas que tem para conseguir o que deseja e o com o cliente não é diferente. Você sabe o significado de trabalho em equipe?

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Só JESUS na causa, porque o cliente apronta cada trepessa que dá medo. Só tem artistas do SBT, porque os da GLOBO são profissionais.

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Lendo esse pedido de Socorro lembrei de uma cliente que veio ontem à Med Imagem realizar uma US morfológica com uma determinada médica, sendo que seu exame estava agendado para outra médica que também realiza o exame. Citou no meio do diálogo o nome da atendente que havia agendado, mas na verdade que agendou fora outra de none totalmente diferente. Fico ainda imaginando o que se passa na cabeça de uma gestante que viaja 330km para aprontar uma graça dessas, mas o pior é que o médico acreditou na cliente. Paciência!!! É natal...

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TÁ VIRANDO UMA COISA FEIA MESMO...ISSO SÃO SOMENTE BOATOS, AMORZINHO VEJA O ASSUNTO "CALL CENTER" E LEIA POR FAVOR!! JÁ FOI DITO E REDITO DE COMO DEVE SER FEITO. EITA POVO BURRO!!!

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...OLHEM OS ESPERTINHOS E APRESSADINHOS AI NOVAMENTE, E ESSA(E) BURRINHA(O) NÃO LÊ NÃO É, SÓ SABE RECLAMAR!!

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Eu ñ sei o q acontece mesmo com estes pacientes na hora do agendamento, mas bem q eu gostaria q alguém tomasse aluma providência ou uma solução, pois o q tem de reclamações isto é verdade! E somos nós do atendimento q pegamos e temos q nos virar...Concordo com vc "Maria"

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Enfrentar o problema de frente, ter coragem de chegar e conversar, discutir as dificuldades, realmente é só pro fortes, não é pra qualquer um, sejam objetivas falem com a pessoa responsável pelo o call Cente (Maria) solicite uma reunião conosco vamos discutir as dificuldades de frente.

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Sou atendente do call center e me lembro de uma situação em especial que aconteceu envolvendo meu nome.Certo dia uma paciente ligou pra ca querendo uma cardiologista, e então forneci horarios e medicos. Ela me disse que só podia a tarde , porque pela manhã estaria ocupada. tudo bem, marquei para o medico das 13:30h , informei nome do medico,horario,andar e forma de atendimento(ordem de chegada) e agradeci a ligação. No dia seguinte a coordenadora do setor liga zangada, pedindo pra falar comigo, porque EU agendei uma paciente errada. detalhe: ela nem me perguntou o que aconteceu. já foi logo me acusando. depois de ser "esculachada", disse à coordenadora que nada daquilo era verdade, e que o numero do qual a paciente ligou estava registrado e que a minha coordenadora iria ouvir a gravação. eu me lembrava PERFEITAMENTE do agendamento. E assim foi ouvida a gravação. tudo esclarecido: a paciente chegou na cardiologia dizendo que estava marcada para dra Elcirene(excelente profissional) as 11h da MANHÃ. sendo que a mesma me deixou bem claro na ligação que NÃO PODERIA vir consultar pela MANHÃ. Moral da história: a paciente conseguiu o que queria às custas de mentiras, pois a coordenadora a encaixou e eu, assim como o CALL CENTER, ficamos como as erradas da situação.

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Noooossssa isso acontece demais. E paciente que ligam apenas perguntam o horário de médicos e simplesmente aparecem, sem nem mesmo terem sidos agendados!! Já falei primeiro pergunta-se o numero telefone que ligou para agendar e dia, nada mais claro! Existem gravações....alô garotas, não tenham medo dos pacientes, respeitem-se!

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Esse: por favor meninas...só mesmo uma pessoinha do 1º andar...é sua cara!!! Mas felizmente já sabes o que aconteceu, garotinha!!!!

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Isso acontece SEMPRE, Dr. Quando o pct liga e não consegue a consulta com o médico que ele quer, pra o dia que deseja (nós sabemos muito bem que nem sempre temos disponibilidade pra todos os dias, para aqueles médicos mais solicitados), ele simplesmente vem no horário que deseja, informando que ligou e foi agendado. Então, como SEMPRE, sobra pro call center, o BODE EXPIATÒRIO da M.I.

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Por isso, que digo e repito, a gravação da ligação, tem que ser informada ao pct, para que o mesmo saiba que temos como provar que o atendimento foi feito corretamente.