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Enviado por:

Usuario Anônimo 14/12/2012

Respondido por:

Dr. José Cerqueira Dantas CRM - 473

DR. ESTOU PREOCUPADO COM A REPERCUÇÃO DESSAS CRÍTICAS SOBRE O CALL CENTER ENTRE OS NOSSOS CLIENTES. ACHO QUE AS PESSOAS MAIS PROFISSIONAIS E INTERESSADAS EM RESOLVER O PROBLEMA DESSAS INFORMAÇÕES IMCOMPLETAS DEVERIAM FAZER ISSO ATRAVÊS DE RELATÓRIOS. SENDO PASSADOS P/ A COORDENADORA RESPONSAVEL (MARIA) AFINAL, ELES TAMBÉM TEM ACESSO A ESSA INFORMAÇÕES POSTADAS AQUI. CERTO?

SUGESTÃO DO OIAQUI: QUE A MARIA, OU UMA COMISSÃO DO CALLCENTER, PROCURE OS SETORES DE ONDE ESTÃO VINDO MAIS QUEIXAS E CRIEM UM CANAL DE COMUNICAÇÃO DIRETA PARA A BUSCA DE SOLUÇÕES. QUANDO TUDO MELHORAR AS MENSAGENS DO OIAQUI IRÃO , COM CERTEZA, TRAZER ELOGIOS PRA VOCÊS, DO CALLCENTER. HÁ TEMPOS ESPERO QUE A MARIA ME PROCURE, DEFININDO DATAS PARA NOSSAS REUNIÕES. E NADA DA MARIA APARECER ...

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4 COMENTÁRIOS

Enviado Anônimamente
DR. NÓS CONVERSAMOS DIA 11/12 SOBRE AS CRÍTICAS NA DO CALL CENTER E RESPONDI TAMBÉM UM EMAIL DA ROSELY SOBRE UMA REUNIÃO QUE FAREMOS COM O EQUIPE DO CALL CENTER PARA OUVÍ-LAS. O CANAL DE COMUNICAÇÃO SÃO AS COORDENADORAS DOS SETORES. TODAS ÀS TERÇAS E QUINTAS ÀS 11:30 AS NÓS COORDENADORAS E A DIRETORIA NOS REUNIMOS PARA TRATAR DESDES ASSUNTOS O QUE ME ASSUSTA É NENHUMA DELAS TER LEVADO NEUNHUM CASO DESSES. POR FAVOR NOS AJUDEM A RESOLVER AS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES ENVIANDO DADOS CONCRETOS. QUANTO AO CALENDÁRIO DE TREINEMENTOS O SENHOR TERÁ EM BREVE, JÁ ESTÁ EM ANDAMENTO E VAI CONSTAR NA ATA DA REUNIÃO COM PRAZO.(Maria)

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15/12/2012

Enviado Anônimamente
Dr°,é o seguinte,para melhorar essas informações o certo seria pegar o setor de informação de cada pavimento e fazer a reuniao junto com as meninas do call center,pois o q acontece são ruidos nas informações.(me responda por favor)
abraços...

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16/12/2012

O DESAFIO DA HORA É TORNAR O CALLCENTER UM NUCLEO DE EXCELÊNCIA. E PARA ISSO PRECISAMOS MELHORAR A COMUNICAÇÃO E AS ROTINAS, DENTRO DO METODO " P. F. C. C." : PLANEJAR -) FAZER -) CONFERIR -) CORRIGIR .
VAMOS NESSA ?

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16/12/2012

Enviado Anônimamente
SIM, ACEITAMOS O DESAFIO E VAI SER MUITO LEGAL.

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16/12/2012

Enviado Anônimamente
Na hora. vamos colocar na mesa o metodo P.F.C.C,vai ser o melhor para todos...

Em nome de todo setor de informação...
abraços..

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16/12/2012

ISSO. NA PAZ !!

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16/12/2012